Términos y condiciones de uso

Bienvenido/a a OCUPADOS (en adelante, la «Plataforma»). OCUPADOS es una plataforma tecnológica que conecta usuarios que requieren servicios con profesionales independientes que los ofrecen, facilitando la gestión digital de reservas de turnos.

Al utilizar la Plataforma, usted acepta íntegra e incondicionalmente los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «TyC»). Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

OCUPADOS es una plataforma tecnológica que provee herramientas de agenda, visibilidad y contacto entre terceros. OCUPADOS no presta, comercializa ni ejecuta los servicios ofrecidos por los prestadores publicados en la plataforma, ni integra dichos servicios a su propia oferta comercial. La utilización de la plataforma no implica la contratación de un servicio prestado por OCUPADOS.

OCUPADOS no presta servicios profesionales ni actúa como proveedor de los mismos. Su rol se limita exclusivamente a facilitar el contacto, la gestión y la reserva de turnos entre usuarios y profesionales independientes.

El contrato de prestación de servicios se celebra exclusivamente entre el usuario y el profesional.

La contratación del servicio se celebra de manera directa y exclusiva entre el usuario y el prestador seleccionado. OCUPADOS no es parte del contrato de prestación de servicios celebrado entre ellos, ni actúa como intermediario contractual, mandatario, agente, representante, socio, garante ni asegurador de ninguna de las partes respecto del servicio contratado.

Los prestadores actúan en nombre propio, bajo su exclusiva responsabilidad técnica, profesional, civil, comercial, fiscal y previsional. No existe relación laboral, societaria ni de dependencia entre OCUPADOS y los prestadores. Los prestadores no se encuentran autorizados a asumir obligaciones ni a efectuar declaraciones en nombre de OCUPADOS.

Para utilizar la Plataforma es necesario registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de la exactitud de los datos suministrados y de mantenerlos actualizados.

OCUPADOS podrá solicitar documentación adicional con fines de seguridad, confianza y trazabilidad, incluyendo documentos de identidad. La solicitud de dichos documentos no implica verificación profesional, certificación de idoneidad ni asunción de responsabilidad por parte de OCUPADOS respecto de la calidad del servicio prestado.

El usuario declara ser mayor de dieciocho (18) años de edad. En caso de detectarse que una cuenta fue creada por un menor de edad, OCUPADOS procederá a suspenderla y eliminar los datos asociados conforme a la normativa vigente. Véase también la Cláusula 13 sobre menores de edad.

Los profesionales que utilizan OCUPADOS actúan de manera totalmente independiente. No existe relación laboral, societaria, de mandato, agencia ni dependencia entre OCUPADOS y los profesionales registrados en la plataforma.

Cada profesional es responsable de cumplir con sus obligaciones legales, fiscales, previsionales, habilitaciones municipales, matriculaciones profesionales y seguros que correspondan a su actividad específica.

Cada prestador determina de manera autónoma:

1. el precio de sus servicios;
2. las condiciones de prestación;
3. la disponibilidad de turnos;
4. la aceptación o rechazo de solicitudes;
5. el alcance técnico del servicio ofrecido.

OCUPADOS no fija precios, no impone condiciones técnicas obligatorias ni ejerce dirección o control sobre la ejecución material de los servicios contratados. Al no intervenir en el trabajo solicitado al profesional ni cobrar comisión sobre el mismo, no asegura ni garantiza resultados del servicio.

Los usuarios envían solicitudes a través de la Plataforma describiendo el servicio requerido. Los profesionales pueden aceptar o rechazar libremente dichas solicitudes antes de comprometerse a realizarlas.

OCUPADOS no garantiza la disponibilidad, calidad, idoneidad, solvencia ni resultado de los servicios ofrecidos por los profesionales registrados. La decisión de contratar a un prestador es adoptada bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.

La información publicada en los perfiles de los profesionales es suministrada por los propios prestadores bajo su exclusiva responsabilidad. OCUPADOS no realiza verificaciones exhaustivas respecto de antecedentes penales, comerciales, técnicos, profesionales, matriculación o habilitación de los prestadores registrados.

Al confirmar una solicitud de servicio, el usuario abona a través de la Plataforma un monto en concepto de RESERVA DE TURNO Y SEGURO PARA EL PROFESIONAL. Este pago tiene por objeto:

• confirmar formalmente la solicitud de turno y generar el compromiso mutuo entre las partes;
• financiar la cobertura de seguro de accidentes personales y responsabilidad civil del profesional durante la ejecución del servicio pactado a través de OCUPADOS. Véase Cláusula 8.

Este pago NO constituye el precio del servicio profesional contratado. El precio del servicio es acordado directamente entre el usuario y el profesional, y su pago se realiza de manera directa entre ambas partes, fuera de la Plataforma. OCUPADOS no interviene, administra, procesa ni percibe pago alguno correspondiente al precio del servicio contratado entre usuario y prestador, ni cobra comisión sobre el mismo.

El procesamiento del pago de la reserva se realiza a través de Mercado Pago. Los términos y condiciones del procesador de pagos son independientes de los presentes TyC.

La política de cancelación y reembolsos aplicable a la reserva de turno es la siguiente:

Reembolso total automático cuando:

• El profesional no se presenta al turno confirmado.
• El profesional rechaza la solicitud (en este caso el cliente no tiene responsabilidad alguna).
• El cliente cancela la solicitud antes de que el profesional la confirme.

Sin reembolso cuando:

• El cliente cancela una solicitud que ya fue confirmada por el profesional, dado que el profesional ha comprometido su agenda y disponibilidad.

Los reembolsos que procedan se acreditarán de manera automática a través del mismo medio de pago utilizado para la reserva, en los plazos que determine el procesador de pagos.

«Tu reserva confirma el turno. Si el profesional no se presenta o rechaza tu solicitud, te devolvemos el dinero de inmediato. Si cancelás antes que el profesional confirme tu solicitud, también recibís un reembolso. Si cancelás una solicitud ya confirmada, la reserva no es reembolsable.»

OCUPADOS incluye, como parte del servicio brindado a través de la reserva de turno, una cobertura de seguro para el profesional que comprende:

• Accidentes personales: cubre lesiones corporales sufridas por el profesional durante la ejecución del servicio pactado a través de la Plataforma.
• Responsabilidad civil: cubre daños materiales o personales ocasionados a terceros (incluyendo el cliente o su propiedad) como consecuencia directa de la ejecución del servicio pactado a través de la Plataforma.

Alcance de la cobertura: la cobertura aplica exclusivamente durante la visita o intervención confirmada a través de OCUPADOS, con la fecha y el profesional determinados en la solicitud aceptada. No cubre servicios acordados o realizados por fuera de la Plataforma, ni trabajos realizados en fechas u horarios distintos a los pactados digitalmente.

Una vez confirmada la cita por parte del profesional, OCUPADOS remitirá al correo electrónico registrado del usuario y del profesional la información de la póliza correspondiente, incluyendo número de póliza, aseguradora y condiciones de cobertura.

La gestión de este seguro por parte de OCUPADOS no implica asunción de responsabilidad adicional por parte de OCUPADOS más allá de lo establecido en la póliza, ni genera relación laboral ni de dependencia alguna con el profesional.

OCUPADOS no será responsable por daños, perjuicios, incumplimientos, accidentes o conflictos derivados de los servicios prestados por los profesionales independientes registrados en la Plataforma.

OCUPADOS no será responsable por:

6. el incumplimiento contractual entre usuario y prestador;
7. daños directos o indirectos derivados de la ejecución del servicio;
8. daños personales o materiales ocasionados durante la prestación no cubiertos por la póliza de seguro;
9. pérdidas económicas, lucro cesante o pérdida de chance;
10. conflictos, reclamos administrativos o judiciales entre las partes.

En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, cualquier responsabilidad atribuible a OCUPADOS quedará limitada al monto efectivamente abonado por el usuario a OCUPADOS en concepto de reserva durante los últimos tres (3) meses previos al hecho generador del reclamo.

Usuarios y prestadores se obligan a mantener indemne a OCUPADOS, sus directivos y colaboradores frente a cualquier reclamo, sanción administrativa, demanda judicial o gasto (incluyendo honorarios profesionales) derivado de la relación contractual celebrada entre ellos o de la ejecución del servicio.

La Plataforma ofrece un sistema de calificaciones y comentarios basado en las experiencias individuales de los usuarios. Dicho sistema tiene carácter meramente informativo y no constituye certificación, validación técnica, aval profesional ni recomendación por parte de OCUPADOS.

OCUPADOS se reserva el derecho de moderar, suspender o eliminar calificaciones que resulten ofensivas, falsas o contrarias a los presentes TyC, sin que ello implique responsabilidad alguna por parte de la Plataforma respecto del contenido publicado por los usuarios.

Será responsabilidad del usuario revisar las calificaciones y reseñas disponibles en el perfil del profesional antes de efectuar una solicitud de servicio.

OCUPADOS podrá suspender o dar de baja, de manera temporal o definitiva, cuentas de usuarios o profesionales que incumplan los presentes Términos y Condiciones, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

Constituyen causales de suspensión o baja, entre otras:

• provisión de información falsa o desactualizada en el registro;
• cancelaciones abusivas o sistemáticas;
• uso fraudulento del sistema de reembolsos;
• lenguaje ofensivo, amenazante o discriminatorio en el chat u otras funciones de la Plataforma;
• ausencias reiteradas sin justificación (para profesionales);
• creación de múltiples cuentas con identidades distintas;
• cualquier conducta que afecte la confianza, reputación o funcionamiento de la Plataforma.

Objeto y naturaleza jurídica

OCUPADOS es una plataforma tecnológica que permite la publicación de perfiles profesionales y la gestión digital de reservas de turnos entre usuarios y prestadores independientes. El servicio brindado por OCUPADOS se limita exclusivamente a proveer herramientas tecnológicas de agenda, visibilidad y contacto entre terceros.

Relación entre las partes

La contratación del servicio profesional se celebra de manera directa y exclusiva entre el usuario y el prestador seleccionado. OCUPADOS no es parte del contrato de prestación de servicios celebrado entre ellos, ni actúa como intermediario contractual, mandatario, agente, representante, socio, garante ni asegurador de ninguna de las partes respecto del servicio contratado.

Los prestadores actúan en nombre propio, bajo su exclusiva responsabilidad técnica, profesional, civil, comercial, fiscal y previsional. No existe relación laboral, societaria ni de dependencia entre OCUPADOS y los prestadores. Los prestadores no se encuentran autorizados a asumir obligaciones ni a efectuar declaraciones en nombre de OCUPADOS.

Autonomía del prestador

Cada prestador determina de manera autónoma:

11. el precio de sus servicios;
12. las condiciones de prestación;
13. la disponibilidad de turnos;
14. la aceptación o rechazo de solicitudes;
15. el alcance técnico del servicio ofrecido.

OCUPADOS no fija precios, no impone condiciones técnicas obligatorias ni ejerce dirección o control sobre la ejecución material de los servicios contratados.

Pagos por el servicio profesional

OCUPADOS no interviene, administra, procesa ni percibe pagos correspondientes al precio del servicio contratado entre usuario y prestador. El pago del precio del servicio profesional se realiza de manera directa entre las partes, fuera de la Plataforma. La eventual reserva de turno abonada a través de OCUPADOS constituye una contraprestación por el acceso a la tecnología y la cobertura de seguro, y no implica participación de OCUPADOS en el negocio subyacente ni asunción de responsabilidad sobre el mismo.

Ausencia de verificación y garantías

OCUPADOS no realiza verificaciones exhaustivas respecto de antecedentes penales, comerciales, técnicos, profesionales, matriculación o habilitación de los prestadores registrados. La información publicada en los perfiles es suministrada por los propios prestadores bajo su exclusiva responsabilidad. OCUPADOS no garantiza la calidad, legalidad, idoneidad, solvencia, cumplimiento normativo ni resultados de los servicios contratados a través de la plataforma. La decisión de contratar a un prestador es adoptada bajo exclusiva responsabilidad del usuario.

Sistema de calificaciones

La plataforma ofrece un sistema de calificaciones y comentarios basado en experiencias individuales de los usuarios. Dicho sistema tiene carácter meramente informativo y no constituye certificación, validación técnica, aval profesional ni recomendación por parte de OCUPADOS.

Limitación de responsabilidad

OCUPADOS no será responsable por:

16. el incumplimiento contractual entre usuario y prestador;
17. daños directos o indirectos derivados de la ejecución del servicio;
18. daños personales o materiales ocasionados durante la prestación;
19. pérdidas económicas, lucro cesante o pérdida de chance;
20. conflictos, reclamos administrativos o judiciales entre las partes.

En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, cualquier responsabilidad atribuible a OCUPADOS quedará limitada al monto efectivamente abonado por el usuario a OCUPADOS en concepto de uso de la plataforma durante los últimos tres (3) meses previos al hecho generador del reclamo.

Indemnidad

Usuarios y prestadores se obligan a mantener indemne a OCUPADOS, sus directivos y colaboradores frente a cualquier reclamo, sanción administrativa, demanda judicial o gasto (incluyendo honorarios profesionales) derivado de la relación contractual celebrada entre ellos o de la ejecución del servicio.

La Plataforma está destinada exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años de edad. Queda expresamente prohibido el acceso y uso de la Plataforma por parte de menores de edad.

Al registrarse, el usuario declara y garantiza ser mayor de dieciocho (18) años. En caso de que OCUPADOS detecte o tome conocimiento de que una cuenta fue creada o utilizada por un menor de edad, procederá de inmediato a:

• suspender y dar de baja la cuenta;
• eliminar o anonimizar los datos personales asociados conforme a la normativa de protección de datos personales vigente;
• notificar el hecho a la Agencia de Acceso a la Información Pública si correspondiere.

OCUPADOS no se hace responsable por el uso fraudulento de la Plataforma por parte de menores que hubieran proporcionado información falsa sobre su edad.

OCUPADOS recolecta y trata datos personales de conformidad con la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales y su decreto reglamentario N.º 1558/2001, y demás normativa aplicable dictada por la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

Datos recolectados

OCUPADOS recolecta los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: nombre, apellido, número y fotografía del documento nacional de identidad (DNI), fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de uso: historial de solicitudes, calificaciones, preferencias de zona y disponibilidad.
• Datos de pago: información de medios de pago procesada exclusivamente por Mercado Pago. OCUPADOS no almacena datos de tarjetas ni cuentas bancarias.

Finalidad del tratamiento

Los datos personales son recolectados y tratados con las siguientes finalidades:

• verificar la identidad del usuario para garantizar la seguridad y trazabilidad de las operaciones;
• gestionar el registro, acceso y funcionamiento de la cuenta en la Plataforma;
• facilitar la conexión entre usuarios y profesionales;
• procesar reservas, pagos y reembolsos;
• gestionar el sistema de calificaciones y reputación;
• cumplir con obligaciones legales y requerimientos de organismos públicos;
• enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, incluyendo información de pólizas de seguro.

Consentimiento

Al registrarse en la Plataforma, el usuario presta su consentimiento libre, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales conforme a los presentes TyC y a la Política de Privacidad de OCUPADOS. El consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento, lo que implicará la imposibilidad de continuar utilizando la Plataforma.

Derechos del titular

El titular de los datos tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir sus datos personales, de conformidad con el artículo 14 de la Ley N.º 25.326. Para ejercer dichos derechos, podrá hacerlo desde la configuración de su cuenta en la Plataforma o mediante comunicación escrita dirigida a OCUPADOS.

La AAIP, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Retención de datos

Los datos personales serán conservados por los siguientes plazos:

• Datos operativos de solicitudes: mínimo 3 años.
• Calificaciones y reseñas: mientras la cuenta esté activa. Ante la baja, se anonimizarán los datos personales asociados.
• Historial de chat: hasta 12 meses.
• Datos de pago y transacciones: 10 años, conforme a normativa fiscal vigente.
• Datos de identidad (DNI, fotografía): mientras la cuenta esté activa más 2 años desde la baja, luego se eliminan o anonimizan.

Seguridad

OCUPADOS implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación, conforme a lo establecido en la Ley N.º 25.326 y la normativa de la AAIP.

Transferencia a terceros

OCUPADOS no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos podrán ser compartidos con proveedores de servicios tecnológicos y de seguros estrictamente necesarios para el funcionamiento de la Plataforma, quienes estarán obligados a tratarlos con igual nivel de protección. Podrán ser comunicados a organismos públicos en cumplimiento de obligaciones legales.

OCUPADOS podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, informándolo a los usuarios a través de la Plataforma con una anticipación mínima de treinta (30) días corridos antes de su entrada en vigencia, salvo que las modificaciones resulten requeridas por disposición legal o reglamentaria de aplicación inmediata.

El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la notificación de cambios implicará la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones. En caso de no aceptar las modificaciones, el usuario podrá solicitar la baja de su cuenta.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República Argentina, incluyendo la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias, la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa aplicable.

OCUPADOS tiene domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o incumplimiento de los presentes TyC, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes según el lugar donde ocurra el hecho o donde el usuario tenga su domicilio, conforme a las normas de defensa del consumidor vigentes, sin perjuicio del derecho del usuario consumidor a ocurrir ante el fuero que le resulte más favorable.

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos sobre datos personales, el usuario puede comunicarse con OCUPADOS a través de los canales habilitados en la Plataforma o mediante correo electrónico a la dirección que se informará en el sitio oficial.